Chargé.e de Clientèle

Overview

Aquent recherche pour son client un(e) Chargé(e) Clientèle pour rejoindre leur service client dans le cadre d’un CDD de 6 mois.

Plateforme web pionnière dans son secteur, ils mettent en relation une clientèle internationale d’hommes/femmes d’affaires, d’expatrié.e.s, d’étudiant.e.s et d’entreprises renommées avec des milliers de propriétaires d’appartements d’exception.

Leur site réunit plus de 100 000 visiteurs uniques par mois et satisfait plusieurs milliers de nouveaux locataires parisiens chaque année.

Pionnière de la location meublée de moyenne et longue durée, ils ont à cœur de proposer à leurs clients locataires ou propriétaires un service de qualité et de proximité.

Missions :

En tant que Chargé(e) Clientèle, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos locataires et prospects. Vos missions incluront notamment :

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail (informations, suivi de dossiers, gestion des réclamations, etc.)
• Accompagner les clients tout au long de leur expérience de location : de la première prise de contact à leur départ
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers (documents administratifs, contrats, etc.)
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience fluide et satisfaisante
• Participer à l’amélioration continue du service client via le retour d’expérience des locataires

Profil recherché :

• Première expérience réussie dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans un contexte international
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• La maîtrise d’une troisième langue (espagnol, italien, allemand, portugais, etc.) serait un plus
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, diplomatie et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et à s’adapter à un environnement dynamique
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client (exemple : Front)