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#196555

Freelance chef de projet experience clients omnicanal H/F

Seine-et-Marne
Date:

Overview

Placement Type:

Temporary

Compensation:

Selon profil

Start Date:

ASAP

Aquent recherche un.e chef.fe de projet experience clients omnicanal pour une mission longue à temps plein chez l’un de nos clients, un acteur dans l’équipement de la maison.

📅 Démarrage : ASAP
⏰ Temps plein
📍 Lieu : Seine-et-Marne (3 jours/semaine en présentiel)
 

Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client, vous serez en charge de valoriser l’expérience client en optimisant les processus et en créant de la valeur ajoutée. o

Vous assurerez la diffusion de la voix du client au sein de l’organisation et animerez le réseau de magasins (déplacements fréquents à prévoir).

 

Vos principales misison :

  • Réaliser des études (analyse, monitoring, construction de nouveaux questionnaires, création de programmes d’écoute)
  • Suivre les KPIs de satisfaction en magasin et sur le digital
  • Analyser les feedbacks clients (verbatims et quantitatifs) et identifier les motifs d’insatisfaction pour proposer des plans d’actions prioritaires
  • Communiquer les résultats en interne (intranet, newsletters, écrans)
  • Conduire des projets transverses d’amélioration continue pour améliorer l’expérience client
  • Réaliser une veille sur les parcours clients omnicanaux et contribuer à l’amélioration et l’automatisation des reportings existants

Client Description

Un acteur dans l’équipement de la maison.
 

Other Requirements

Votre profil :

  • Diplômé(e) d’études supérieures en école de commerce, spécialité Marketing et/ou gestion de projets
  • Minimum 5 ans d’expérience en expérience client
  • Excellentes compétences relationnelles et oratoires, capacités d’analyse reconnues
  • Appréciation pour le travail en équipe et les échanges autour des insights clients